Satisfaite ou remboursée : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions
- L'article doit être retourné neuf, non porté (hors essayage), non lavé, dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les articles portés ou endommagés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à atsampro10@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : sans preuve d'envoi, Lunelle ne pourra pas être tenue responsable d'un colis perdu.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, et dans ce cas les frais de retour sont pris en charge par Lunelle.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, inclus dans notre garantie de 30 jours. Vous pouvez nous notifier votre décision par simple e-mail. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.